Planner-WFM Specialist

MAYFORCE is op zoek naar een Planner-WFM Specialist. Verdien tot € 4.752 per maand bruto (o.b.v. 36 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen je graag meer.

Opdrachtgever is een wereldspeler die barst van de kennis, creativiteit en kunde. Met diezelfde energie werkt de opdrachtgever aan de stad van vandaag én de toekomst. Werken voor de opdrachtgever is veelzijdig, concreet en heeft betekenis. Onze opdrachtgever is op zoek naar een mensgerichte, communicatief vaardige medewerker die pro actief is. Je bent een teamplayer die denkt in oplossingen en mogelijkheden om de producten van WFM maximaal aan te laten sluiten bij de doelstellingen van Publiekszaken. Je bent secuur, nieuwsgierig, je werkt secuur en een echte ervaren WFM professional.

Doel van de functie

Bijdrage leveren aan het adequaat functioneren van Burgerzaken van de opdrachtgever door het opstellen van roosters die aansluiten op het aanbod en de vooraf gedefinieerde vereisten. De Medewerker WFM (Planning & Roostering) heeft, op basis van zijn ervaring een expertise, een adviserende rol naar teammanagers.

Wat ga je doen?

Je plant voor de afdeling Burgerzaken van de opdrachtgever. Het aanbod van werk is voor een groot deel voorspelbaar, maar daarnaast kunnen er altijd andere invloeden zijn die meegenomen moeten worden in de planning. De productieomgeving is een omgeving die continu in ontwikkeling is te midden van een steeds veranderende context.

Team Burgerzaken is een afdeling die zorgt dat onze inwoners snel en vooral vriendelijk worden geholpen bij hun aanvragen. De afdeling verstrekt de juiste informatie en is zorgvuldig in de afhandeling van diverse processen:

• Burgerzaken opereert op zowel de front- als de backoffice
• Het team is bekend met complexe vraagstukken
• Los van vraagstukken wordt ook het aanvragen en verlengen van reisdocumenten en rijbewijzen behandeld, evenals gegevensverstrekking vanuit de basisregistratie personen (BRP), vreemdelingen- en buitenlands recht. Ook worden werkzaamheden verricht voor de Burgerlijke Stand zoals geboorteaangifte, adreswijzigingen, overlijden enz.

Kortom; een veelzijdige afdeling die directe verantwoording draagt om de belangen van onze inwoners te behartigen.

Het team Burgerzaken bestaat uit 55 medewerkers die samen zorgdragen voor de complexe en minder complexe vraagstukken in nauwe samenwerking met ons Contact Center.

Wat kom je waarmaken?

Opstellen van roosters waarbij de inzet van medewerkers op een zo efficiënt en effectief mogelijke wijze plaatsvindt. Het oplossen van knelpunten in de roosters, waarbij ook een blik op de toekomst wordt geworpen. Denk hierbij aan beschikbaarheidsadviezen, maar ook aan werving op een bepaalde skill. Voorstellen doen voor procedures en richtlijnen om de efficiency te vergroten.

Afstemmen met teamleiders over de richtlijnen van het rooster. Signaleren en adviseren van teamleiders rondom roosterzaken. Dag sturing en rapporteren als traffic.

Als planner/ WFM-specialist ben je een essentieel onderdeel van het soepel lopen van de afdeling. Je draagt zorg voor de planning en roosters van het team. Je vindt het leuk om de puzzel te maken m.b.t. aanbod, bezetting en skills van medewerkers. Daarbij zien we een verschuiving binnen de omgeving van volledig op afspraak werken naar vrije inloop. Daarnaast kan je je als WFM-specialist bezighouden met aanvullende werkzaamheden. Hierbij kan je denken aan:

• Analyseren van het werkaanbod, service doelstellingen en interactietijden
• Inzicht geven in trends, ontwikkelingen en knelpunten op het gebied van capaciteit
• Advies geven over het operationeel management over productiviteit, verzuim en verloop

MAYFORCE is een full service bureau. Een totaalpartner op het gebied van recruitment, branding, animatie en opleiden. Wij denken vanuit de verbinding en focussen onze aandacht op klant én kandidaat. Een stukje persoonlijke aandacht, want dat vinden wij belangrijk. Geen nummer, maar gewoon jezelf.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring als planner, bij voorkeur binnen een frontoffice of klantcontactcentrum
• Gewend om in een veranderende omgeving discipline en accuratesse te bewaken
• Ervaring met Rostar CAS en/of Roosterplanning (C-quential) is een pre

Vereiste competenties voor de functie:

• Resultaatgericht: Je geeft het behalen van resultaten hoge prioriteit waarbij relaties behouden blijven
• Klantgerichtheid: Je houdt rekening met de behoeften van de omgeving (teamleider, medewerker)
• Accuratesse: Je werkt secuur en zorgvuldig
• Samenwerken: Je werkt samen met andere aan een gezamenlijk doel en ontwikkelt, behoudt en benut relaties
• Plannen & Organiseren: Je stelt prioriteiten voor jezelf en anderen. Je bepaalt een geschikte werkaanpak. Je bewaakt deadlines
• Analyseren: Je dringt vlot tot de kern van de zaak en weet deze over te brengen aan stakeholders
• Flexibiliteit: Je bent flexibel in gedrag en houding. Je past jouw gedrag aan de doelgroep
• Stressbestendigheid: Je blijft kalm en reageert rustig op tegenslag
• Leervermogen: Je leert van eigen ervaringen en fouten en vraagt regelmatig om feedback
• Communicatie: Je communiceert duidelijke en helder zowel schriftelijk als mondeling

Diversiteit en inclusie vindt de opdrachtgever heel belangrijk en er is ruimte voor iedereen. Ze zijn blij met de verschillen tussen de medewerkers. Die hebben ze het liefst net zo groot zoals de stad en regio. Want juist doordat ze verschillend zijn, maken ze samen grote plannen waar.

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties);
• Reiskosten worden vergoed;
• 1 extra vrije dag vanuit MAYFORCE - om in te zetten voor jezelf;
• pensioensregeling: via STIPP.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Graag ontvangen wij jouw cv en een persoonlijke motivatie waaruit blijkt dat jij over de gevraagde competenties beschikt. Na het versturen van jouw cv en motivatiebrief, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik vanuit beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van onze opdrachtgever.

LET OP! Deze vacature sluit op 5 februari 2024.