Customer Succes Manager

Jezelf blijven uitdagen binnen een professionele en dynamische organisatie? Word Customer Success Manager in Utrecht en verdien tot wel 5500 euro bruto per maand. Bel naar 010 26 88 144 en Jesca vertelt je graag meer.

Wat ga je doen?

Stel je voor dat jij als Customer Success Manager (CSM) in team To Digital, de regie voert over het hele financieringsproces; startend bij de aanvraag tot aan de uitboeking via COZ. Elke week pak je 3 nieuwe aanvragen op. Je analyseert, voert videogesprekken met ondernemers, werkt aanvragen uit en verzorgt de documentatie. Je zit strak op je werkvoorraad zodat je overzicht houdt. De focus die jij hierdoor aanbrengt zorgt er voor dat het hoge werktempo nooit ten koste gaat van de tijd en aandacht die jij hebt voor de klant. Digitale oplossingen en automatisering verlichten je werk. Je bent een kei op het gebied van financieren en legt de lat voor jezelf hoog. Welkom bij het Customer Success Center!

Impact creëren

klanten en prospects uit het midden- en kleinbedrijf een passende financiering bieden is jouw verantwoordelijkheid. Zo voel je dat ook en daarom gá je volledig voor deze MKB’ers. Je bedient klanten met een obligo tot 1 Mio vanuit heel Nederland. Je werkt virtueel vanuit huis en spreek collega’s en klanten via telefoon, chat of videoafspraak.

Jouw taken:

Samenwerken is de manier waarop we werken. Binnen het Customer Succes Center (CSC) gaan we uiteindelijk met zo’n 140 Customer Succes Managers zorgen dat alle bestaande MKB klanten en new to the bank klanten met een financieringsobligo/behoefte van maximaal 1 miljoen, snel, efficiënt, klant gedreven en risico bewust worden bediend. Dit doen wij door een combinatie van high tech en ijzersterke Customer Succes Managers.

• Als CSM onderhoudt je nauwe contacten met de interne en externe stakeholders, waaronder:
• Klanten en hun adviseurs, zoals de accountant, tijdens het financieringsproces;
• Collega’s binnen het CSC, zowel in je eigen team als in de 7 andere teams;
• Collega’s van RCP en het kwaliteitsteam;
• Collega’s binnen de teams MKB in de Kringen;
• Collega’s binnen RGO in de Keten Geld Nodig Bedrijven - Keten Klant/KYC.

Team “To Digital”

Nog niet alle aanvragen kunnen/gaan digitaal naar het CSC. Een deel wordt direct door de lokale bank (via Siebel) aangeleverd. Het “To Digital” team pakt deze “offline” aanvragen op en beoordeelt en verwerkt deze aanvragen op de traditionele LBB wijze. Ondanks de traditionele werkwijze, is dit het meest innovatieve team binnen het CSC. Dit komt omdat – naast het financieren – dit team als opdracht heeft om bij te dragen aan het digitaal maken van de “offline” aanvragen. Dit doen zij door te inventariseren waarom aanvragen niet digitaal binnenkomen en mee te denken over hoe en met welke prioriteit dergelijke aanvragen gedigitaliseerd kunnen worden. Het team bestaat uit enthousiaste en vernieuwende Customer Succes Managers die graag een brede bijdrage leveren aan de bank. De CSM’ers in dit team hebben ruime ervaring in het vak (vergelijkbaar met Accountmanagers MKB B en C).

Over de opdrachtgever:

Deze opdrachtgever is een coöperatieve bank met meer dan 8,5 miljoen klanten. Met grote en kleine initiatieven wil de bank de wereld een beetje beter maken. Zo ondersteunen ze lokale ondernemingen en goede doelen organisaties en leveren ze op deze manier bij aan de welvaart en het welzijn in de omgeving.

Functie-eisen:

Natuurlijk ben jij klantgericht, ondernemend en krijg je energie van een pionierende en vooruitstrevende afdeling. Je helpt klanten graag vooruit. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede CSM , zeker in combinatie met:

• Minimaal een hbo-diploma met relevante commerciële werkervaring;

• Kennis van financieringen in het MKB segment;

• Affiniteit met verandering en procesmatig sterk;

• Sterke commerciële en communicatieve vaardigheden;

• Eerder werkzaam bij de bank geweest is een eis.

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Laptop van de zaak;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties).
• Auto van de zaak behoort tot de mogelijkheden;
• Reiskosten worden vergoed.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Na het versturen van jouw CV, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt samen te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik van beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van de werkgever.